Política de Devolução e Reembolso

Na CamisaGol, queremos oferecer uma experiência de compra clara e confiável. Por isso, definimos abaixo as regras de devolução, reembolso e troca aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site.

1. Regras gerais

Aceitamos solicitações de troca, devolução ou reembolso conforme as condições descritas nesta política.

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nossa equipe de atendimento. O envio só deve ser feito após a análise e aprovação da solicitação.

2. Devolução por arrependimento em até 7 dias

Produtos não personalizados podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento, inclusive em casos de desistência ou motivo pessoal, desde que o item atenda às condições abaixo:

• Não tenha sido usado
• Não tenha sido lavado
• Esteja em condições que não prejudiquem a revenda
• Se possível, seja devolvido com embalagem e acessórios originais

Se o produto devolvido não atender a essas condições, a solicitação poderá não ser aprovada.

3. Troca ou devolução por problema de qualidade em até 30 dias

Em casos de defeito ou problema de qualidade, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias após o recebimento do produto.

Após a análise da nossa equipe de atendimento, o cliente poderá receber, conforme o caso:

• Troca do produto
• Reembolso
• Outra solução adequada ao caso

Cada solicitação será analisada individualmente antes da aprovação.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos de acordo com a solicitação do cliente e, por isso, não aceitamos devolução, troca ou reembolso por motivos não relacionados à qualidade.

Isso acontece porque itens personalizados não podem ser revendidos.

Se um produto personalizado apresentar problema de qualidade, o caso será analisado pela nossa equipe. Após a verificação, poderemos oferecer, conforme a situação:

• Reembolso
• Troca
• Refação e reenvio do produto

5. Cancelamento ou desistência antes do envio

A CamisaGol oferece confirmação antes do envio do produto. Enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado, o cliente poderá solicitar cancelamento por motivo pessoal ou desistência da compra.

Em pedidos com verificação antes do envio, caso o cliente não aprove o produto antes do despacho, o envio poderá ser interrompido e o pedido poderá seguir para tratamento pela nossa equipe.

6. Pedidos com confirmação antes do envio

Em alguns pedidos, a CamisaGol poderá realizar uma confirmação do produto antes do envio. Essa etapa ajuda a reduzir divergências e garantir mais segurança para o cliente antes do despacho.

Enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado, também aceitamos solicitações relacionadas a motivos subjetivos, como desistência, preferência pessoal ou decisão de não prosseguir com a compra.

7. Custos de envio em devoluções e trocas

Os custos de envio serão tratados da seguinte forma:

• Em devoluções por motivo não relacionado à qualidade, o custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente
• Em casos de problema de qualidade aprovado pela nossa equipe, os custos de envio serão analisados conforme o caso
• Em casos aprovados de troca por problema de qualidade, o custo do novo envio ao cliente será de responsabilidade da CamisaGol

8. Prazo para análise e reembolso

Após o recebimento das informações necessárias e a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 1 a 3 dias úteis.

O prazo final para o valor aparecer ao cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado e com os procedimentos da instituição financeira ou do provedor de pagamento.

9. Situações em que a devolução ou troca pode não ser aceita

A solicitação poderá não ser aprovada nos seguintes casos:

• Produto usado, lavado ou danificado por uso inadequado
• Produto sem condições de revenda, quando não houver defeito de qualidade
• Produto personalizado sem defeito ou divergência em relação ao pedido
• Envio do produto sem análise e aprovação prévia da equipe de atendimento

10. Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fará a análise do caso e, se a solicitação for aprovada, enviará as instruções de devolução, incluindo o endereço e o telefone para envio.